11月27日，2020滿意中國年會在北京召開，大會以“共建質量誠信體系 共享滿意消費環境”為主題，持續推動用戶滿意工程活動。中國質量協會會長賈福興，中國質量協會顧問兼用戶委員會主任弋輝，工業和信息化部科技司一級巡視員畢開春，中國質量協會副會長、秘書長段永剛，國務院國有資產監督管理委員會管理局處長鄭玉蘭等相關領導出席本次會議。同時，來自全國各行業企業代表，中國消費者協會、民航消費者事務中心及部分媒體和消費者代表100余人現場參會，7000余人參加線上會議。

會上發布了2020年全國市場質量信用等級評價結果并進行了授牌表彰，青島城運控股集團交運溫馨巴士公司憑借獨具特色的“溫馨”服務體系被評定為全國用戶滿意標桿服務（市場質量信用等級：AAA）和用戶滿意企業（市場質量信用等級：AA）。

公司秉承“比顧客的需求做的更好”的質量理念以企業文化為根基、以發展戰略為指引、以顧客需求為導向，走出一條品牌引領、質量領先、卓越管理、業態多元的嶄新發展道路。近年來，公司持續推行卓越績效管理模式，并將公司溫馨文化與卓越績效經營理念相融合，提出了“追求卓越，做最值得信賴的中國城市公交典范企業”的企業愿景。公司將“溫馨巴士”品牌作為核心競爭力之一，注冊“交通谷”、“交運?！鄙虡?，為顧客提供公共交通以外的新服務。加大對“愛心驛站”、 “馨飛揚”志愿團隊、“愛心義剪”、“愛心公廁”、“雷鋒驛站”等公益品牌和好人好事的宣傳力度，為戶外工作者設置“愛心冰箱”，為快遞員設置“快遞員驛站”，傳播溫馨巴士正能量，持續提高“溫馨巴士”品牌知名度與社會影響力。同時，公司重視員工教育培訓與激勵，打造“有溫度”的員工隊伍；持續建設信息化系統，為服務提供強有力的支撐；加強營運管理，保障線路運行秩序，提升線路運行效率。通過建立相關服務規范及標準，持續打造并不斷完善“溫馨服務體系”。

今后，公司會繼續自覺接受用戶、政府和社會的監督，切實履行質量主體責任，守信自律，努力推進實施用戶滿意工程，積極參與質量誠信體系建設， 不斷提升溫馨巴士公交客運服務的用戶滿意度。